Afin d’améliorer l’expérience client, le Local Guide Program a été lancé par Google en 2015. Les utilisateurs ont la possibilité grâce à ce programme de contribuer activement sur la toile, en donnant des avis ou en fournissant des descriptions ou des informations pertinentes de lieux d’endroits ou d’entreprises locales.
Comprendre le Local Guide Program de Google en quelques lignes
Le Local Guide Program est un projet du géant du Web afin d’impliquer les utilisateurs dans l’amélioration des informations sur Google Maps.
- ce programme a pour but de guider les internautes dans le choix des établissements locaux, qu’il s’agisse de restaurants, d’hôtels, de magasins, etc. ;
- ces contributions sont des informations, des photos, des vidéos des recommandations, des réponses à des questions ou des modifications d’informations incorrectes ;
- ce programme est basé sur un système de gamification, grâce à leurs actions et participations, les utilisateurs sont récompensés par des points pour leurs engagements ;
- il existe également plusieurs niveaux de progression, plus les utilisateurs interagissent plus ils accumulent des points. En montant de niveau, ils peuvent débloquer des badges, mais aussi d’autres avantages offerts par Google.
Quel est l’intérêt du Local Guide Program ?
Le Local Guide Program présente de nombreux avantages pour les utilisateurs, mais également pour les entreprises.
- c’est un moyen d’avoir des informations sur une entreprise rapidement, avec des détails pertinents ;
- pour les utilisateurs, c’est un moyen de partager leurs expériences avec les entreprises locales et de donner leur avis sur leurs services. Plus un établissement est visité ou noté, plus il améliore sa visibilité en ligne ;
- c’est un moyen passionnant de participer à l’amélioration des résultats de recherche sur Google ;
- pour les entreprises, c’est un moyen d’améliorer leur visibilité en ligne et surtout pour le moteur de recherche Google. Avec de bons avis et de bonnes notes, une entreprise peut attirer davantage de clients potentiels. Grâce à ce programme, les entreprises peuvent optimiser leur présence en ligne en fonction des avis positifs. Ce programme offre également une opportunité d’être bien positionné dans les résultats de recherches et permet d’être bien visible sur Google My Business ;
- en fournissant des informations précises et détaillées sur les emplacements, les entreprises peuvent améliorer naturellement leur positionnement dans les pages de résultats de recherche. Les entreprises peuvent également grâce à des avis négatifs améliorer leur réputation et renforcer leur image et leur présence en ligne si elles sont mauvaises ;
- grâce au local guide program, en fournissant des informations fiables et consultables sur les emplacements, les utilisateurs peuvent trouver facilement les services ou produits recherchés dans leur périmètre. Cela favorise une recherche locale ciblée et une meilleure expérience client.
Quel profil peut devenir un local guide ?
Tout le monde peut devenir un Local Guide. Il suffit d’avoir un compte Google, une adresse e-mail et un accès à Internet.
- il n’y a pas de profil spécial pour donner un avis. Le programme est accessible à toutes les personnes qui ajoutent des informations à Google Maps, en petite ou grande quantité ;
- pour devenir un guide sur Google, il suffit de se connecter à son compte Google puis de cliquer sur l’onglet Google Maps et donner son avis. Vous pouvez le faire chez vous ou lors de vos déplacements, vous pouvez être étudiant, parent au foyer, professionnel, etc. ;
- ce programme est accessible pour tout le monde également via Google Maps. Il est disponible sur différents navigateurs internet, Mozilla Firefox, Safari ou Internet Explorer, bien qu’il soit conçu principalement pour Google Chrome ;
- il est disponible sur tous les appareils mobiles iOS et Android, mais peut nécessiter des mises à jour pour être accessible ;
- pour commencer ce programme sur mobile, vous allez sur Google Maps, vous sélectionnez par la suite le programme Local Guides. Une fois que vous avez lancé le programme, vous saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Local Guide Program : comment devenir local guide en quelques étapes ?
Pour devenir un Local Guide dans le cadre du programme de Google, il suffit de se laisser guider avec le tableau de bord du programme.
- créez un compte Google avec une adresse e-mail valide. Si vous n’en avez pas déjà une, rendez-vous sur la page de création de compte de Google ;
- accédez à Google Maps, une fois connecté à votre compte. Vous pouvez utiliser aussi bien votre navigateur web ou télécharger l’application Google Maps sur votre appareil mobile ;
- dans Google Maps, ouvrez, le menu latéral en cliquant sur les trois lignes horizontales en haut à gauche de l’écran. Faites défiler le menu et recherchez l’option « Devenir un Local Guide » ;
- complétez votre profil sur le tableau de bord. Ajoutez une photo de profil, vous pouvez ajouter une brève description de vous et des informations sur vos intérêts ;
- une fois votre profil complété, vous pouvez commencer à contribuer en ajoutant des avis, des photos, des notes et des informations sur vos lieux favoris ;
- vous pouvez activer la synchronisation en cochant la case Activer la synchronisation pour donner vos avis en temps réel. Vous pouvez également recevoir les notifications par e-mail et activer la synchronisation pour connaître les mises à jour et réponses des autres membres ;
- vous pouvez recevoir les notifications des points et établissements les plus recommandés de votre région en restant connectés à l’application.
Les avantages liés au programme Local Guide
Le local guide program offre de nombreux avantages aux participants. Bien que ces avantages ne soient pas financiers, le participant peut bénéficier de plusieurs atouts sur divers points :
- en tant que guide, vous pouvez gagner des points en fonction de votre contribution et également des badges. Ces badges seront affichés sur votre profil et vous pouvez ainsi avoir une réputation ;
- vous pouvez profiter de nouvelles fonctionnalités des services de Google avant tout le monde ;
- vous pouvez également être convié à des événements locaux qui sont organisés par Google, et même être récompensé par les entreprises locales pour votre engagement ;
- Google peut offrir à travers ce programme des avantages particuliers sur ces produits et services. Cela peut par exemple être l’attribution de compte gratuit pour le stockage de vos données, ou des accès à des services qui sont normalement exclusifs ;
- vous participez au développement de certaines entreprises ou établissements. Vous aidez en effet, les personnes à découvrir de nouveaux lieux ;
- vous pouvez devenir un influenceur si vous êtes un participant actif. Vos avis en effet, peuvent être une référence et peuvent influencer les gens ;
- de plus, vous participez à la découverte des activités de certaines régions et vous donnez des informations pratiques sur celle-ci ;
- vous pouvez finalement à travers ce programme, créer une communauté d’amis ou interagir avec les gens du monde entier qui ont les mêmes intérêts que vous.
Les inconvénients du programme Local Guide Program
Le Local Guide Program proposé par Google présente de nombreux avantages, il existe néanmoins quelques inconvénients à prendre en compte.
Disponibilité
Participer au Local Guide Program nécessite du temps. Les utilisateurs doivent consacrer du temps à la rédaction de descriptions et soumettre des photos. Ils doivent également effectuer des vérifications d’informations sur les emplacements et doivent répondre aux questions et aux demandes, et cela, sans avantages financiers.
Informations erronées
Les contributions au Local Guide Program proviennent de tout le monde. Il est possible que certaines informations fournies par des utilisateurs ne soient pas objectives ou complètement erronées. De plus, chaque utilisateur peut avoir ses opinions personnelles et ses préférences ce qui peut nuire aux activités de certains établissements.
Aucun service de vérification
Les contributeurs peuvent publier des avis et des informations erronées sans que cela ne soit vérifié. Seuls d’autres guides peuvent être chargés de la vérification de l’exactitude et de la pertinence des informations fournies.
Fiabilité
Des informations peuvent être frauduleuses et certaines entreprises sont payées pour faire de faux avis.
Concurrence déloyale
Ce programme peut nuire aux intérêts des entreprises. Il est possible que par déloyauté, des concurrents expriment de faux avis.
Problème de compatibilité
L’application peut être lourde et entraîner des problèmes de compatibilité et affecter les performances de votre appareil mobile. Quelques soucis de géolocalisation peuvent être constatés également.
Comment les faux commentaires sont filtrés grâce au local guide ?
Le local guide a un rôle important dans le filtrage des faux commentaires et des informations incorrectes.
Évaluation et signalement
Les Local Guides peuvent évaluer les lieux qu’ils visitent, ils rédigent des critiques, mais peuvent aussi signaler tout contenu inapproprié ou trompeur. Grâce à leur contribution, ils aident à détecter les faux commentaires et à signaler les fraudes potentielles.
Niveau et crédibilité
En fonction du niveau du guide local, les informations peuvent être mesurées. Les utilisateurs les plus actifs et les plus fiables ont un niveau élevé, leurs avis et évaluations sont mieux pris en compte par Google et par la communauté. Ils sont souvent affichés en premier et peuvent même servir de premier avis.
Modération
Les guides de Google peuvent également participer à la modération des contenus et des informations. Si un commentaire est signalé à plusieurs reprises ou s’il est identifié comme suspect, il peut être soumis à une vérification supplémentaire. Google utilise néanmoins des algorithmes et des technologies de détection pour identifier les faux commentaires et les faux avis.
Vérification via d’autres sources
Les informations données par les guides locaux sont également croisées par les informations provenant d’autres sources de Google (données commerciales, données sur des sites pertinents, avis provenant d’autres sites). Cela permet de valider et de comparer les informations, contribuant ainsi à la détection des faux commentaires.
Comment calculer les points gagnés par un local guide ?
En contribuant au programme du Local Guide de Google, vous pouvez cumuler des points selon les actions que vous entreprenez. Voici comment vous pouvez gagner des points :
- rédaction d’un avis, chaque avis vous rapporte 10 points. Si votre avis dépasse les 200 caractères, vous recevez un bonus de 10 points supplémentaires ;
- chaque note attribuée à un lieu vaut 1 point ;
- chaque photo ajoutée vous rapporte 5 points ;
- tout tag ajouté à une photo vous rapporte 3 points ;
- chaque vidéo ajoutée à une fiche de lieu vaut 7 points ;
- toute réponse que vous apportez aux questions des utilisateurs vous rapporte 1 point ;
- chaque modification que vous apportez à une fiche de lieu vaut 5 points ;
- tout lieu que vous ajoutez à Maps vous rapporte 15 points ;
- chaque information que vous vérifiez vous rapporte 1 point ;
- en accumulant ces points, vous pouvez progresser de niveaux et bénéficier de divers avantages.
